Con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio público, la Dirección General de Migración y Extranjería desarrolló una capacitación enfocada en educación, cultura y prevención de la violación de los derechos humanos, dirigida a funcionarios de distintas dependencias.
La teniente Belinda de los Ángeles Jirón Ramírez, inspectora de trámite migratorio, explicó que la jornada se realizó en coordinación con la sede de género y busca promover un trato digno, respetuoso e inclusivo hacia la ciudadanía.
“Esta capacitación es principalmente para brindar un buen trato a las personas, en especial a quienes tienen discapacidad, adultos mayores o presentan alguna condición médica que requiera atención diferenciada”, destacó.
Según la funcionaria, la formación permite que los servidores públicos refuercen valores como la empatía, la tolerancia y la igualdad, eliminando barreras que puedan generar discriminación.
“Capacitar a nuestros funcionarios nos ayuda a ofrecer un servicio inclusivo, accesible y justo para todas las personas”, subrayó Jirón Ramírez.
En total participaron 19 funcionarios de la sede central, además de personal del puesto fronterizo San Pancho y del Centro de Trámites Migratorios (CERTRAMI) en Managua.
Funcionarios destacan importancia de la formación
Por su parte, Manuel Antonio Mayorga Galiano, inspector de trámites migratorios del CERTRAMI Central, valoró positivamente la iniciativa, señalando que este tipo de espacios permite a los funcionarios ponerse en el lugar del usuario.
“Es muy importante porque nos ayuda a concientizarnos sobre el trato a las personas adultas mayores y a quienes presentan alguna discapacidad, brindándoles un servicio de calidad y con respeto”, afirmó.
Mayorga agregó que el objetivo es que cada usuario se sienta cómodo desde su llegada hasta la finalización de su trámite, ya sea de pasaporte, visa o prórroga de estancia.
Atención con enfoque humano
La teniente Scarlett Montoya, secretaria de la Dirección de Migración y Extranjería, expresó que estas capacitaciones son fundamentales para mejorar la atención a la población nacional y extranjera.
“Se agradece mucho este esfuerzo, porque nos permite brindar un mejor servicio y que la población se retire satisfecha”, indicó.
Montoya destacó que la institución mantiene acompañamiento permanente a personas adultas mayores, embarazadas y ciudadanos con dificultades de lectura o escritura, mediante personal que orienta en pasillos y ventanillas.
Con estas acciones, la institución reafirma su compromiso de promover una cultura de respeto, inclusión y atención con enfoque humano en cada uno de sus servicios.
